Brauchen digitale Produkte das EU-Gewährleistungslabel?

Die harmonisierte Mitteilung betrifft das gesetzliche Gewährleistungsrecht bei physischen Waren. Digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen unterliegen einem eigenen Regime. Ein E-Book, eine Softwarelizenz oder eine Vorlage zum Download ist nicht der Anwendungsfall dieser Mitteilung — sie dort anzuzeigen ist keine zusätzliche Sicherheit, sondern eine unzutreffende Aussage über die Rechte des Käufers.

Brauchen Geschenkgutscheine das Gewährleistungslabel?

Nein. Ein Geschenkgutschein ist keine physische Ware mit Gewährleistung, sondern ein Zahlungsinstrument. Shopify kennzeichnet Gutscheine nativ, weshalb dies die technisch einfachste Ausnahme ist.

Gilt die Mitteilung auch bei B2B-Bestellungen?

Das gesetzliche Gewährleistungsrecht ist Verbraucherschutz und gilt daher für B2C-Verkäufe. Reine B2B- oder Großhandelsgeschäfte fallen nicht darunter. Bei Shopify liegt die Schwierigkeit darin, dass B2B und B2C oft denselben Katalog teilen — die Ausnahme knüpft deshalb meist an Tags oder den Vertriebskanal an, nicht an das Produkt selbst.

Wie klassifiziere ich einen großen Shopify-Katalog ohne alles zu taggen?

Nutzen Sie vorhandene Signale. requiresShipping der Standardvariante ist der stärkste verfügbare Indikator für physisch gegen digital. Die native Gutschein-Kennzeichnung erledigt Gutscheine. Produkttyp und Tags fangen den Rest ab — Dienstleistungen, Abos, Buchungen, reine Großhandelsartikel. Manuelles Taggen ist die Ausnahme für Grenzfälle, nicht der Ausgangspunkt.

Welche Produkte brauchen das EU-Gewährleistungslabel?

Quick Answer

Kurz gefasst: Die Mitteilung gilt für den B2C-Verkauf physischer Waren. Downloads, Dienstleistungen, Abos, Geschenkgutscheine und B2B fallen nicht darunter. Bei Shopify lässt sich der Großteil eines Katalogs automatisch klassifizieren — über requiresShipping, die native Gutschein-Kennzeichnung, Produkttyp und Tags. Manuelles Taggen sollte die Ausnahme sein.

Ab dem 27. September 2026 ist die harmonisierte Mitteilung im B2C-Onlinehandel mit physischen Waren Pflicht. Die naheliegende Lesart lautet „auf jede Produktseite damit". Für die meisten Shopify-Kataloge ist das falsch — und zwar auf eine Weise, die schlechter ist, als es zunächst klingt.

Zu viel anzuzeigen ist ein echter Fehler

Die Versuchung ist groß, die Mitteilung überall zu setzen, nach dem Motto: zusätzliche Compliance kann nicht schaden.

Kann sie doch. Die Mitteilung sagt dem Verbraucher, dass ihm bei diesem Kauf ein gesetzliches Gewährleistungsrecht zusteht. Sie an einem Download oder einer Dienstleistung anzuzeigen, sagt dem Käufer etwas über seine Rechte, das für dieses Produkt nicht zutrifft. Sie haben ein Informationsproblem gegen ein anderes getauscht — und Ihre Produktseiten schwerer erklärbar gemacht, falls jemand fragt, warum die Mitteilung dort steht, wo sie steht.

Die Mitteilung ist eine Aussage über Rechte

Sie ist kein Siegel und kein Trust-Badge. Sie dort zu zeigen, wo das gesetzliche Gewährleistungsrecht nicht greift, ist keine Vorsicht, sondern eine Falschinformation.

Die vier Kategorien, die herausfallen

Digitale Waren und Downloads

E-Books, Softwarelizenzen, Vorlagen, Presets, Audio zum Download. Digitale Inhalte und Dienstleistungen unterliegen einem anderen EU-Regime als das Kaufrecht, um das es bei dieser Mitteilung geht.

Signal: requiresShipping der Standardvariante ist der stärkste Indikator. Was nicht versendet wird, ist fast nie eine physische Ware. Ergänzen Sie es mit Produkttyp-Treffern auf digital, download, ebook, software, lizenz.

Dienstleistungen, Abos und Buchungen

Beratung, Montage, Mitgliedschaften, Terminbuchungen. Gleiche Logik — keine verkaufte Ware.

Signal: meist ebenfalls kein Versand, aber der Produkttyp ist hier der verlässliche Hinweis: service, dienstleistung, abo, beratung, buchung.

Geschenkgutscheine

Ein Zahlungsinstrument, keine Ware mit Gewährleistung.

Signal: Shopify kennzeichnet Gutscheine nativ — die sauberste verfügbare Ausnahme, ganz ohne Tags.

B2B und Großhandel

Das gesetzliche Gewährleistungsrecht ist Verbraucherschutz. Ein reines B2B-Geschäft ist kein Verbrauchergeschäft.

Signal: der unangenehme Fall, weil B2B und B2C häufig denselben Katalog teilen. Das Produkt ist oft identisch — derselbe Wasserkocher im Einzel- und im Großhandel. Die Ausnahme knüpft deshalb in der Regel an Tags (b2b, wholesale, großhandel) oder den Vertriebskanal an, nicht an Produktmerkmale.

Eine Reihenfolge, die bei echten Katalogen funktioniert

Grenzfälle, die Sie bewusst entscheiden sollten

Bundles aus physisch und digital. Ein Kurs mit gedrucktem Begleitheft. Der physische Bestandteil ist eine Ware. Die meisten Händler zeigen die Mitteilung — entscheiden Sie es aber einmal bewusst, statt es aus der Regel fallen zu lassen, die zufällig zuerst greift.

Maßanfertigungen und personalisierte Waren. Weiterhin physische Waren. Personalisierung betrifft das Widerrufsrecht — ein anderes Regime — und hebt die Gewährleistung nicht auf.

Vorbestellungen. Ein Kauf ist ein Kauf. Die Mitteilung gehört auf die Produktseite, wo der Verbraucher entscheidet.

Dropshipping und Marktplatzware. Wenn Sie der Händler sind, der an den Verbraucher verkauft, trifft die Pflicht Sie — unabhängig davon, wer das Lager hält.

Wie wir es lösen

Unsere App bildet diese Ausnahmen als einzeln schaltbare Regeln ab — digital, Gutscheine, B2B —, weil die richtige Antwort je Katalog tatsächlich unterschiedlich ausfällt. Die Klassifizierung läuft über requiresShipping, die Gutschein-Kennzeichnung, Produkttyp und Tags, sodass die meisten Shops ohne Taggen zu einer korrekten Aufteilung kommen.

Die Regeln sind reine Prädikate. Das bedeutet praktisch: dieselbe Logik entscheidet, was im Storefront erscheint und was das Admin als abgedeckt meldet — Ihr Compliance-Überblick kann Ihren Produktseiten also nicht widersprechen.

Häufige Fragen

Weiter: in welcher Sprache die Mitteilung erscheinen muss und welche Produkte für das GARAN-Label qualifizieren.

Dieser Ratgeber stammt vom Team hinter einer Shopify-App für EU-Gewährleistungskonformität. Er ist ein Praxisleitfaden, keine Rechtsberatung.