In welcher Sprache muss die harmonisierte Mitteilung angezeigt werden?

In der Sprache des Mitgliedstaats, in dem der Verbraucher kauft. Praktisch heißt das: passend zum Markt beziehungsweise zur Sprachauswahl des Kunden — nicht zur Standardsprache Ihres Shops und nicht zur Theme-Sprache. Die EU-Kommission stellt die offizielle Grafik genau deshalb in allen 24 Amtssprachen bereit.

Reicht die englische Mitteilung für alle EU-Märkte?

Nein. Englisch deckt Irland und Malta ab. Ein Verbraucher, der in Deutschland, Frankreich oder Italien kauft, hat Anspruch auf die Information in einer Sprache, die er versteht. Genau dafür gibt es die 24 Sprachfassungen.

Warum ist die Theme-Sprache das falsche Signal?

Ein Kunde kann ein englischsprachiges Theme nutzen und trotzdem im deutschen Markt kaufen — etwa über Shopify Markets mit englischer Oberfläche und DE-Markt. Die Theme-Sprache meldet Englisch; rechtlich relevant ist der deutsche Markt. Wer die Mitteilung allein an das Theme koppelt, zeigt genau den Kunden die falsche Sprache, die die Regelung schützen soll.

In wie vielen Sprachen gibt es die Mitteilung?

In 24 Amtssprachen der EU. Die EU-Kommission veröffentlicht die offiziellen Vektordateien je Sprache, und die Verordnung verlangt, dass die Grafik unverändert und online in Farbe verwendet wird.

In welcher Sprache muss das Gewährleistungslabel erscheinen?

Quick Answer

Kurz gefasst: Die Mitteilung muss den Verbraucher in der Sprache seines Mitgliedstaats erreichen. Die Falle bei Shopify: die Anzeige an die Theme-Sprache zu koppeln. Die meldet die Sprache der Oberfläche — nicht den Markt, in dem gekauft wird. Richten Sie sich nach der Markt- bzw. Sprachauswahl und nutzen Sie das Theme nur als Rückfallebene.

Ab dem 27. September 2026 verlangt die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 die harmonisierte Mitteilung im B2C-Onlinehandel mit physischen Waren. Die meisten Beiträge behandeln, ob Sie sie anzeigen. Dieser Ratgeber behandelt den Teil, der in der Praxis leise schiefgeht: welche Sprachfassung Sie ausliefern und woran Sie das festmachen.

24 Sprachfassungen sind kein Zufall

Die offizielle Grafik existiert in allen 24 EU-Amtssprachen:

bg hr cs da nl en et fi fr de el hu ga it lv lt mt pl pt ro sk sl es sv

Verbraucherinformationspflichten in der EU verlangen durchgehend, dass vorvertragliche Pflichtinformationen den Verbraucher in einer Sprache erreichen, die er tatsächlich versteht. Die Kommission hat 24 offizielle Fassungen erstellt, damit ein grenzüberschreitend tätiger Händler die passende ausliefern kann, ohne selbst etwas zu gestalten.

Die Verordnung verlangt zudem, die Grafik unverändert und in Farbe einzusetzen. Eine eigene Übersetzung zu setzen ist ausdrücklich nicht vorgesehen — Sie liefern die Datei der Kommission für die jeweilige Sprache aus.

Überall Englisch auszuliefern ist der Standardfehler

Englisch genügt für Irland und Malta. Für einen Kunden, der in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien oder Polen kauft, genügt es nicht. Wer überhaupt in die EU verkauft, hat mit einer reinen Englisch-Auslieferung die wahrscheinlichste Variante gewählt, formal einen Hinweis zu zeigen und trotzdem nicht konform zu sein.

Warum die Theme-Sprache das falsche Signal ist

Das Szenario, an dem naive Umsetzungen scheitern:

Ein Kunde in Deutschland landet in Ihrem Shop. Ihr Theme ist auf Englisch eingestellt, und er hat die Oberfläche nicht umgeschaltet — viele Menschen kaufen aus Gewohnheit auf Englisch ein. Gekauft wird aber im deutschen Markt: Preise in Euro, deutscher Versand, deutsches Verbraucherrecht.

Koppeln Sie die Mitteilung an die Theme-Sprache, liefern Sie die englische Fassung aus. Das Theme sagt „en" — und sagt damit die Wahrheit über die Oberfläche. Es beantwortet nur eine andere Frage als die, die die Verordnung stellt.

Rechtlich relevant ist der Markt, in dem der Kauf stattfindet, nicht die Sprache der Schaltflächen.

Die Reihenfolge, die funktioniert

Ein schneller Selbsttest: Vergleichen Sie, wie oft die englische Fassung ausgeliefert wird, mit Ihrem tatsächlichen EU-Marktmix. Passen die beiden Zahlen nicht grob zusammen, erreicht das Marktsignal die Mitteilung nicht.

Sprachcodes normalisieren

Ein kleines Umsetzungsdetail mit realer Wirkung: Sprachangaben kommen in vielen Formen an — de-DE, de, DE_at, fr-BE. Die Sprachfassungen sind über den Zweibuchstaben-Code adressiert. Normalisieren Sie vor dem Abgleich: kleinschreiben, die ersten beiden Zeichen nehmen, dann gegen die unterstützte Menge prüfen.

Ein Kunde mit de-AT (deutsche Sprache, österreichischer Markt) erhält die deutsche Fassung — das ist korrekt, denn die Mitteilung ist je Sprache veröffentlicht, nicht je Land. Belgien greift je nach Kunde auf nl oder fr zurück.

Besonders relevant bei Shopify Markets

Markets ist genau der Ort, an dem das Problem auftritt, weil Markets „Sprache der Oberfläche" und „Markt des Kaufs" entkoppelt. Wenn Sie einen Storefront über mehrere EU-Märkte betreiben:

Prüfen Sie, ob die Mitteilung Ihrer Markt-Sprache folgt, nicht der Theme-Voreinstellung.
Testen Sie mit absichtlich abweichender Kombination — das ist der Fehlerfall, und er bleibt unsichtbar, wenn Sie nur übereinstimmende Kombinationen testen.
Der Sprachumschalter verändert das kundenseitige Signal. Ein Wechsel auf Englisch darf einen Kunden im DE-Markt nicht stillschweigend auf die englische Mitteilung setzen.

Testen Sie die Abweichung, nicht die Übereinstimmung

Fast jeder Shop testet mit übereinstimmendem Theme und Markt — dort sieht jede Umsetzung korrekt aus. Der Fehler zeigt sich erst, wenn beide auseinanderfallen. Stellen Sie den Storefront auf Englisch, wählen Sie einen deutschen Markt und prüfen Sie, welche Fassung erscheint.

Wie wir es lösen

Unsere App löst die Sprache über die oben beschriebene Kette auf — Händlervorgabe, dann Markt bzw. Sprache, dann Theme, dann Englisch — und liefert die offizielle Grafik der Kommission für die aufgelöste Sprache unverändert aus.

Die offiziellen Dateien liegen unter Integritätsprüfsummen, die in der CI gegen die veröffentlichten Vektordateien der Kommission verifiziert werden. Eine versehentliche Änderung an der Grafik lässt den Build fehlschlagen, statt eine nicht konforme Mitteilung in Ihren Shop auszuliefern.

Häufige Fragen

Weiter: welche Produkte das Label überhaupt brauchen und wie hoch das Abmahnrisiko wirklich ist.

Dieser Ratgeber stammt vom Team hinter einer Shopify-App für EU-Gewährleistungskonformität. Er ist ein Praxisleitfaden, keine Rechtsberatung.